Разница между Freshdesk и Help Scout
Надежная система справочной службы может повлиять на эффективность работы предприятия. Повышение производительности, качества услуг и создание счастливого сообщества потребителей — это то, ради чего неустанно работает каждый бизнес. К счастью, с ростом технологических инноваций существует множество таких систем. Тем не менее, то, что работает в одном предприятии, может плохо работать в другом. Поэтому каждый бизнес должен научиться расставлять приоритеты между своими потребностями и потребностями потребителей.
Freshdesk и Help Scout являются одними из известных систем helpdesk. Но почему предприятие должно выбрать одну из них, а не другую? Ответ кроется в различиях. Хотите узнать, как выбрать лучшую систему для вашего предприятия? Продолжайте прокручивать страницу, чтобы узнать о различиях между Freshdesk и Help Scout.
Что такое Freshdesk?
Разработанная компанией Freshworks, Freshdesk — это облачная служба потребительского программного обеспечения, которая помогает предприятиям предоставлять бесперебойные услуги своим клиентам путем мониторинга разговоров с клиентами, повышения производительности за счет интеллектуальной автоматизации, мониторинга показателей производительности и предоставления услуг самообслуживания. С момента своего создания Freshdesk остается незаменимым инструментом среди предприятий, которые хотят легко управлять клиентами и повышать их вовлеченность.
Некоторые из особенностей Freshdesk включают:
- Каналы поддержки — Freshdesk предлагает различные каналы поддержки, включая поддержку по электронной почте, поддержку в чате, поддержку в Twitter, поддержку по телефону, поддержку в Facebook и поддержку веб-сайта.
- Управление службой поддержки — включает в себя деятельность с тикетами, маргинальные тикеты, частные и публичные заметки в тикете, совместную работу с Fresh connect и To-dos.
- Хаки повышения продуктивности — они помогают предприятиям сохранять продуктивность, тратя меньше времени на выполнение задач, которые можно автоматизировать. Они включают автоматическое уведомление по электронной почте, диспетчеризацию, настраиваемую службу поддержки, теги и консервированные ответы.
- Отчетность — клиенты могут просматривать последние действия, тенденции в работе с билетами, форумы сообщества и удовлетворенность клиентов с помощью стандартных функций приборной панели. Аналитика Freshdesk также помогает пользователям просматривать производительность группы, распределение производительности, жизненный цикл билета и производительность агента среди прочих.
- Самообслуживание — клиенты получают возможность самообслуживания с помощью виджета помощи, аналитики статей решений, модерации форм и автоматических предложений решений.
- Freshdesk идеально подходит для широкого круга клиентов, включая малые предприятия, фрилансеров, средний бизнес и крупные предприятия.
Какие плюсы Freshdesk?
- Он имеет упрощенный дружественный дизайн, что делает его простым в использовании.
- Он предлагает расширенную автоматизацию рабочего процесса.
- Имеет множество интеграций, таких как Slack и Salesforce.
- Он предлагает бесплатный план, который идеально подходит для пользователей, которые хотят поэкспериментировать с ним перед покупкой услуг.
Какие минусы Freshdesk?
- Он имеет ограниченную автоматизацию и сложен в настройке.
- Отсутствует интеграция Instagram и SMS.
Что такое Help Scout?
Основанная в 2011 году Ником Фрэнсисом, Джаредом МакДэниэлом и Денни Свиндлом, Help Scout — это программное обеспечение для службы поддержки, которое помогает пользователям управлять несколькими брендами или продуктами из одной учетной записи и обеспечивать бесперебойное сотрудничество между отделами. Help Scout идеально подходит для всех типов предприятий, начиная от фрилансеров, крупных, малых и средних предприятий. А благодаря функциям автоматизации платформа сортирует повторяющиеся задачи, помогая пользователям сосредоточиться на более важных задачах.
Какие особенности Help Scout?
- Почтовые ящики — Help Scout предлагает широкий спектр возможностей почтовых ящиков, включая API, прикрепление файлов, сочетания клавиш, назначение, чат, автоматический ответ и уведомления на рабочем столе.
- Интеграция с почтой — Уведомления по электронной почте, обнаружение столкновений, переадресация в разговорах и т.д.
- Отчеты — расширенные фильтры, API, удобство печати, сопоставление дат, фильтрация по рабочим часам и т.д.
- Функции безопасности и надежности — некоторые из них включают конфиденциальность данных, соответствие GDPR и HIPAA.
- Функции маячков — предложения статей, построение маячков, данные профиля клиента, мобильные SDK, сообщения и т.д.
Каковы преимущества Help Scout?
- Он невидим для клиентов. По сути, общение полностью имитирует обычный поток электронной почты.
- Он прост в настройке и использовании.
- Он предоставляет полезные и простые в использовании интеграции и функции.
- Благодаря функциям автоматизации пользователи избавляются от простых задач, что повышает производительность.
- Пользователи могут создавать несколько почтовых ящиков для общих адресов электронной почты. Это помогает отделам работать слаженно и облегчает управление несколькими брендами или продуктами с одной учетной записи.
Что это такое?
Какие минусы у Help Scout?
- Поскольку он ориентирован на отслеживание электронной почты, отслеживание звонков и чатов затруднено.
Сходства между Freshdesk и Help Scout
- Оба подходят для любого типа и размера бизнеса, включая малые, средние, крупные предприятия и фрилансеров.
- Оба поддерживаются в приложениях для Android, iPhone и на веб-основе.
- Оба выступают против бесплатных испытаний.
Различия между Freshdesk и Help Scout
Владение
Freshdesk был разработан компанией Freshworks в 2010 году. С другой стороны, Help Scout была основана в 2011 году Ником Фрэнсисом, Джаредом МакДэниэлом и Денни Свиндлом.
Ценообразование
Freshdesk дешевле, его стоимость начинается от $15 в месяц. С другой стороны, цены на Help Scout начинаются от $20 в месяц.
Поддерживаемые языки
Freshdesk поддерживает различные языки, включая, но не ограничиваясь, английский, немецкий, китайский, французский, итальянский, турецкий и голландский. С другой стороны, Help Scout поддерживает только английский язык.
Доступность устройства
Freshdesk доступен в версиях для Android, веб-версии, iPhone/ iPad и Windows mobile. С другой стороны, Help Scout доступен в Windows, iPhone/ iPad, Android, Mac, Windows Mobile и на веб-основе.
Доступная поддержка
Freshdesk предлагает поддержку по электронной почте, по лиагам, по телефону, тикеты и обучение. С другой стороны, Help Scout предлагает электронную почту и билеты.
Обзор Freshdesk против Help Scout
Freshdesk и Help Scout имеют различные функции и интеграции. Поэтому каждое предприятие должно выбрать платформу, которая подходит именно ему, исходя из своих потребностей. Однако обе платформы упрощают задачи благодаря функциям автоматизации, позволяя предприятиям сосредоточиться на главном.
