Разница между Freshdesk и Help Scout

Время на чтение:
5 минут
6

Надежная система справочной службы может повлиять на эффективность работы предприятия. Повышение производительности, качества услуг и создание счастливого сообщества потребителей — это то, ради чего неустанно работает каждый бизнес. К счастью, с ростом технологических инноваций существует множество таких систем. Тем не менее, то, что работает в одном предприятии, может плохо работать в другом. Поэтому каждый бизнес должен научиться расставлять приоритеты между своими потребностями и потребностями потребителей.

Freshdesk и Help Scout являются одними из известных систем helpdesk. Но почему предприятие должно выбрать одну из них, а не другую? Ответ кроется в различиях. Хотите узнать, как выбрать лучшую систему для вашего предприятия? Продолжайте прокручивать страницу, чтобы узнать о различиях между Freshdesk и Help Scout.

А какой вариант выбираете вы?
Разбираемся в отличиях
0 0

Что такое Freshdesk?

Разработанная компанией Freshworks, Freshdesk — это облачная служба потребительского программного обеспечения, которая помогает предприятиям предоставлять бесперебойные услуги своим клиентам путем мониторинга разговоров с клиентами, повышения производительности за счет интеллектуальной автоматизации, мониторинга показателей производительности и предоставления услуг самообслуживания. С момента своего создания Freshdesk остается незаменимым инструментом среди предприятий, которые хотят легко управлять клиентами и повышать их вовлеченность.

Некоторые из особенностей Freshdesk включают:

  • Каналы поддержки — Freshdesk предлагает различные каналы поддержки, включая поддержку по электронной почте, поддержку в чате, поддержку в Twitter, поддержку по телефону, поддержку в Facebook и поддержку веб-сайта.
  • Управление службой поддержки — включает в себя деятельность с тикетами, маргинальные тикеты, частные и публичные заметки в тикете, совместную работу с Fresh connect и To-dos.
  • Хаки повышения продуктивности — они помогают предприятиям сохранять продуктивность, тратя меньше времени на выполнение задач, которые можно автоматизировать. Они включают автоматическое уведомление по электронной почте, диспетчеризацию, настраиваемую службу поддержки, теги и консервированные ответы.
  • Отчетность — клиенты могут просматривать последние действия, тенденции в работе с билетами, форумы сообщества и удовлетворенность клиентов с помощью стандартных функций приборной панели. Аналитика Freshdesk также помогает пользователям просматривать производительность группы, распределение производительности, жизненный цикл билета и производительность агента среди прочих.
  • Самообслуживание — клиенты получают возможность самообслуживания с помощью виджета помощи, аналитики статей решений, модерации форм и автоматических предложений решений.
  • Freshdesk идеально подходит для широкого круга клиентов, включая малые предприятия, фрилансеров, средний бизнес и крупные предприятия.

Какие плюсы Freshdesk?

  • Он имеет упрощенный дружественный дизайн, что делает его простым в использовании.
  • Он предлагает расширенную автоматизацию рабочего процесса.
  • Имеет множество интеграций, таких как Slack и Salesforce.
  • Он предлагает бесплатный план, который идеально подходит для пользователей, которые хотят поэкспериментировать с ним перед покупкой услуг.

Какие минусы Freshdesk?

  • Он имеет ограниченную автоматизацию и сложен в настройке.
  • Отсутствует интеграция Instagram и SMS.

Что такое Help Scout?

Основанная в 2011 году Ником Фрэнсисом, Джаредом МакДэниэлом и Денни Свиндлом, Help Scout — это программное обеспечение для службы поддержки, которое помогает пользователям управлять несколькими брендами или продуктами из одной учетной записи и обеспечивать бесперебойное сотрудничество между отделами. Help Scout идеально подходит для всех типов предприятий, начиная от фрилансеров, крупных, малых и средних предприятий. А благодаря функциям автоматизации платформа сортирует повторяющиеся задачи, помогая пользователям сосредоточиться на более важных задачах.

Какие особенности Help Scout?

  • Почтовые ящики — Help Scout предлагает широкий спектр возможностей почтовых ящиков, включая API, прикрепление файлов, сочетания клавиш, назначение, чат, автоматический ответ и уведомления на рабочем столе.
  • Интеграция с почтой — Уведомления по электронной почте, обнаружение столкновений, переадресация в разговорах и т.д.
  • Отчеты — расширенные фильтры, API, удобство печати, сопоставление дат, фильтрация по рабочим часам и т.д.
  • Функции безопасности и надежности — некоторые из них включают конфиденциальность данных, соответствие GDPR и HIPAA.
  • Функции маячков — предложения статей, построение маячков, данные профиля клиента, мобильные SDK, сообщения и т.д.

Каковы преимущества Help Scout?

  • Он невидим для клиентов. По сути, общение полностью имитирует обычный поток электронной почты.
  • Он прост в настройке и использовании.
  • Он предоставляет полезные и простые в использовании интеграции и функции.
  • Благодаря функциям автоматизации пользователи избавляются от простых задач, что повышает производительность.
  • Пользователи могут создавать несколько почтовых ящиков для общих адресов электронной почты. Это помогает отделам работать слаженно и облегчает управление несколькими брендами или продуктами с одной учетной записи.

Что это такое?

Какие минусы у Help Scout?

  • Поскольку он ориентирован на отслеживание электронной почты, отслеживание звонков и чатов затруднено.

Сходства между Freshdesk и Help Scout

  • Оба подходят для любого типа и размера бизнеса, включая малые, средние, крупные предприятия и фрилансеров.
  • Оба поддерживаются в приложениях для Android, iPhone и на веб-основе.
  • Оба выступают против бесплатных испытаний.

Различия между Freshdesk и Help Scout

Владение

Freshdesk был разработан компанией Freshworks в 2010 году. С другой стороны, Help Scout была основана в 2011 году Ником Фрэнсисом, Джаредом МакДэниэлом и Денни Свиндлом.

Ценообразование

Freshdesk дешевле, его стоимость начинается от $15 в месяц. С другой стороны, цены на Help Scout начинаются от $20 в месяц.

Поддерживаемые языки

Freshdesk поддерживает различные языки, включая, но не ограничиваясь, английский, немецкий, китайский, французский, итальянский, турецкий и голландский. С другой стороны, Help Scout поддерживает только английский язык.

Доступность устройства

Freshdesk доступен в версиях для Android, веб-версии, iPhone/ iPad и Windows mobile. С другой стороны, Help Scout доступен в Windows, iPhone/ iPad, Android, Mac, Windows Mobile и на веб-основе.

Доступная поддержка

Freshdesk предлагает поддержку по электронной почте, по лиагам, по телефону, тикеты и обучение. С другой стороны, Help Scout предлагает электронную почту и билеты.

Обзор Freshdesk против Help Scout

Freshdesk и Help Scout имеют различные функции и интеграции. Поэтому каждое предприятие должно выбрать платформу, которая подходит именно ему, исходя из своих потребностей. Однако обе платформы упрощают задачи благодаря функциям автоматизации, позволяя предприятиям сосредоточиться на главном.

Часто задаваемые вопросы

Видео-совет:

А также про другие отличия: